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针对华银天鹅湖业主论坛7月4日通话记录说明

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网名何必花俏う

9复式楼

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发表于 2012-07-04 19:49:48

1楼

                  针对华银天鹅湖业主论坛7月4日通话记录说明

 

针对74日天鹅湖业主论坛中华银天鹅湖与“大白鹅111”之间的短消息通话记录事件,华银集团领导给予了高度重视,在此郑重对业主朋友致以真诚的歉意!由于华银天鹅湖官方论坛ID刚刚申请,维护工作仍存在一定不足,事件发生初始,集团领导亲自严查此事,现已及时查实了当日维护论坛的相关人员,公司已决定对该名员工做劝退处理。

在此,对于“大白鹅111”在论坛中对天鹅湖的诸多积极建议,集团领导对此表示感谢。我们看到了“大白鹅111”对天鹅湖的关注与热爱,我们同天鹅湖的所有主一样,不允许任何人这样不负责任的对待天鹅湖的发展及企业的发展。

关于论坛日常维护,我们希望丰富业主论坛内容,今后我们将采纳大家的建议,更加侧重于发布业主朋友们普遍关心的话题,及时播报项目动态及工程进度等信息,以方便业主朋友们更加全方位的了解天鹅湖。同时希望各位业主们与我们一同维护天鹅湖业主论坛的和谐氛围,反应问题客观公正,避免出现过激言语与谩骂,共同创造天鹅湖的绿色论坛。

感谢业主朋友们对天鹅湖的关注与关爱,我们会更加积极努力的建设好天鹅湖,以回报各位业主对天鹅湖的厚爱!

 

 

华银地产客服部

201274

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  • 金生水起

    9复式楼

    私信

    发表于 2012-07-04 21:36:22

    2楼

    华银能及时发文针对此事道歉还是不错的。只是我很有些困惑:这样素质的销售是怎么招上来的?这样素质的人员还有多少?这样的团队能实现庞总的远大目标吗?

    华银啊华银,看看你们每天发的那些帖子吧。《涞水天气预报》需要天天发吗?有几个人住在天鹅湖?在大家为住不上房子着急甚至愤怒的时候,你天天发涞水天气预报难道不是火上浇油吗?这是用你们的脚后跟想都能想明白的道理,用脑袋想倒想不明白了?!

    其它帖子诸如xx地王后天将产生,明天此地王将产生,今天取消了,这种帖子只能让人厌恶。

    有时间去发垃圾信息,不如关注一些对业主对华银都有意义的事情。比如已经有些业主入住了,他们就是你们的活广告。多关心他们,去家里看看,看看人家在没有纱窗的情况下是怎么住的,怎么尽快先拿到几套给他们先装上;有什么需要帮助的吗?小院需要种点什么不?提供些种子或提供些建议什么的。这些业主们在这种环境下能入住,都是对天鹅湖极其热爱的。所谓“投之以桃,报之以李”,你连广告费都省了。

     

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  • 张远军

    9复式楼

    私信

    发表于 2012-07-04 22:26:33

    3楼

    首先对华银处理此事的态度、做法和发帖说明给予肯定,对华银重视业主论坛并加以改进也表示欢迎。既然华银现在这么重视论坛以及业主们的意见,那么,我就在这里再给华银提几条建议:1、一定要搞准维护论坛的定位。应当把及时了解业主们的意见、建议和呼声作为维护论坛的核心目的。2、从这个核心目的出发,负责维护论坛的工作人员每天应当把业主们的意见、建议进行归纳整理,并及时的呈送华银的有关领导和相关部门。3、有关领导和相关部门应当针对业主们的各种意见、建议,及时加以研究、解决,并在较短的时间内再通过论坛解答业主们提出的问题,回复对有关问题解决、改进、落实情况。至于项目动态、工程进度等情况业主们当然也是欢迎的。另外,业主沟通会答复的情况这么长时间也应该整理出来了吧?业主对此已有意见,华银应该也看到了吧?还是要提高工作效率。效率也等于机会,错过了最佳时机,会使效果大打折扣的。

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  • 吴维庆

    9复式楼

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    发表于 2012-07-04 22:31:31

    4楼

    金生水起 发表于2012-07-04 21:36:22

    华银能及时发文针对此事道歉还是不错的。只是我很有些困惑:这样素质的销售是怎么招上来的?这样素质的人员还有多少?这样的团队能实现庞总的远大目标吗?华银啊华银,看看你们每天发的那些帖子吧。《涞水天气预报》需要天天发吗?有几个人住在天鹅湖?在大家为住不上房子着急甚至愤怒的时候,你天天发涞水天气预报难道不是火上浇油吗?这是用你们的脚后跟想都能想明白的道理,用脑袋想倒想不明白了?!其它帖子诸如xx地王后天将产生,明天此地王将产生,今天取消了,这种帖子只能让人厌恶。有时间去发垃圾信息,不如关注一些对业主对华银都有意义的事情。比如已经有些业主入住了,他们就是你们的活广告。多关心他们,去家里看看,看看人家在没有纱窗的情况下是怎么住的,怎么尽快先拿到几套给他们先装上;有什么需要帮助的吗?小院需要种点什么不?提供些种子或提供些建议什么的。这些业主们在这种环境下能入住,都是对天鹅湖极其热爱的。所谓“投之以桃,报之以李”,你连广告费都省了。 

    “今后我们将采纳大家的建议,更加侧重于发布业主朋友们普遍关心的话题,及时播报项目动态及工程进度等信息”——欢迎华银公司的表态,希望能见到效果。

    沟通会过去十天了,华银公司对业主15个问题的答复何时可以见到?

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  • 丨千羽

    9复式楼

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    发表于 2012-07-04 22:59:09

    5楼

    那主在论坛里骂业主也不是一天两天了,华银官方怎么就看不见呢?这次不小心招着华银了,华银立马就开了他。以为这样的员工是在帮你们吗?提高点儿管理素质吧。凡是德性差的、以业主为敌的都是来拆华银台的,记住这一点吧!

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  • ...丿Garden丶鹏坤

    9复式楼

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    发表于 2012-07-05 08:38:15

    6楼

    是这个理。

        无论上论坛的是否是业主,关键看人家说的在不在理,谁也没说“非业主”就不能上业主论坛,兴许人家是个准业主(潜在客户)哪?再者那么多华银上论坛灌水刷屏的也不是业主啊?

        爱听表扬话是人之常情,但捧场、抬轿子、说好话的不一定是真爱你,苦口婆心、说话不那么中听的也并不就是要害你。兼听则明。

        业主们的言辞虽然有的尖锐些、难听些,但那都是为了你们好、是为了督促你们改进工作。听说“竣工验收备案证明”已经有了,这不就是业主们提意见、督促的结果吗?如果你们坚持认为没有“竣工验收备案证明”也可以交房、也可以办房产证,那你们完全可以不必理会业主的意见,继续我行我素。但为什么你们又要办“竣工验收备案证明”了哪?由此足见办“竣工验收备案证明”是交(收)房必须的最具有公信力的文件,足见业主们的意见是对的,也是确实起到了促进你们改进工作的作用的。有错误不怕,改了就好。

        逆耳忠言,天鹅湖广大业主对你们是一种阿斗扶不起来、恨铁不成钢的心态。

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  • 你别說話.

    9复式楼

    私信

    发表于 2012-07-05 12:58:50

    7楼

    很好。处理得很好。

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  • 6LOFT跃层

    私信

    发表于 2012-07-05 13:58:08

    8楼

    你别說話. 发表于2012-07-05 12:58:50

    很好。处理得很好。


    华银应该早就把你开除,你也是一个捣蛋鬼。

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  • 你别說話.

    9复式楼

    私信

    发表于 2012-07-05 14:07:25

    9楼

    那个白天鹅111是业主吗?

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  • 你别說話.

    9复式楼

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    发表于 2012-07-05 15:40:33

    10楼

    替华银的员工叫屈,是白天鹅111先挑衅的。以后是不是谁都可以随便骂华银的员工?必须骂不还口呢?

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  • ☃ 頑固

    9复式楼

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    发表于 2012-07-05 16:28:41

    11楼

    这次处理事件的速度很快,这种工作作风值得表扬。如果华银对待每一件事情,都能像解决事件一样,那么业主怎么会有那么多的怨言呢。再接再厉吧!

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  • laohant88

    9复式楼

    私信

    发表于 2012-07-05 17:20:03

    12楼

    处理得比较及时、得体。

    客户关系应该是华银工作的重要一环。可是我的感觉,当务之急应该建立一套客户关系的工作程序,确定岗位职责和要求,规范工作流程,有法可依,有章可循,才能从根本上杜绝类似管理混乱的现象再次发生

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  • 7高层豪宅

    私信

    发表于 2012-07-06 00:19:05

    13楼

    华银有进步,再接再厉!!!但是tian66688叫屈说明以后还会有这样的事情发生。希望华银警惕。为华银进步叫好!!!

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  • 拉钩为什么要上吊!!!

    9复式楼

    私信

    发表于 2012-07-06 10:16:22

    14楼

    发表于2012-07-06 00:19:05

    华银有进步,再接再厉!!!但是tian66688叫屈说明以后还会有这样的事情发生。希望华银警惕。为华银进步叫好!!!


     

     

    叫好是不够的!

    我们应该全体跪谢华银这个伟大正确的公司!

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  • 爺 吉祥

    9复式楼

    私信

    发表于 2012-07-06 22:19:07

    15楼

    当务之急应该建立一套客户关系的工作程序,确定岗位职责和要求,规范工作流程,有法可依,有章可循,才能从根本上杜绝类似管理混乱的现象再次发生


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  • 转眼间

    9复式楼

    私信

    发表于 2012-07-24 16:46:03

    16楼

    从其他帖子上看到表扬华银7月4日回复及时,很是好奇,终于看到了始末,很是感慨!

    一:对于那个发言的员工:

    1:素质确实不高,(估计也是被大白鹅激怒了)

    2:说的确实是实话(您要是省领导,部委领导,人大委员什么的,只要您敢摆明身份,估计早给您解决了,,,)

    3:有勇气维护自己公司的利益(但方式方法确实欠妥)

    二:对于大白鹅:

    1:看了他的部分帖子,确实是一个从希望华银解决业主问题到最终忍无可忍的业主。

    2:风格太犀利,导致部分其他业主的拍砖。(估计是其独特的幽默方式很多人无法接受,或者是白鹅被激怒了!!)

    三:关于华银公司:

    1:反应很迅速,说明开始重视业主呼声了,(当然是态度上的,不是实际问题上的)

    2:在现在论坛呼声一边倒的情况下,希望可以通过开除与业主有冲突的员工以试图维护自身为业主“尽心尽力”的形象。

    在这个事情的过程中,员工和大白鹅我都能想象出他们当时的心态,也都是正常反应。只是不太能了解公司的决定。

    作为公司甚至不能保护自己的员工(当然,这个员工回答问题的方式是不妥当的,需要对他的行为作出处理,但直接就开除,,,毕竟你的员工也是为了维护公司利益,不能忍受王玉玲被骂才说了些过分的话,)你的做法是否会让你的员工心寒呢???

    真不明白,你的处理既没有完全讨好业主,又伤了你自己员工的心。。。。

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  • beyond的故事

    9复式楼

    私信

    发表于 2012-09-18 10:24:30

    17楼

    你别說話. 发表于2012-07-05 15:40:33

    替华银的员工叫屈,是白天鹅111先挑衅的。以后是不是谁都可以随便骂华银的员工?必须骂不还口呢?


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  • 吴维庆

    9复式楼

    私信

    发表于 2012-09-18 12:10:19

    18楼

    beyond的故事 发表于2012-09-18 10:24:30

    沟通会过去八十多天了,华银公司对业主15个问题的答复何时可以见到?

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