【沟通技巧:遇到客户抱怨怎么办?】

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焦点网友FuHJ6Y6

9复式楼

私信

发表于 2014-07-09 15:56:25

1楼

高情商化解客户抱怨的黄金步骤:1.发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;2.表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;3.有错,为事情道歉没错,为心情道歉;4. 承诺将立即处理,积极弥补;5. 提出解决方法及时间表请对方确认;6. 做事后的满意度确认。


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